Politique de Remboursement et d'Annulation

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Évasion Soleil, nous nous engageons à offrir un service transparent et conforme aux lois québécoises régissant l'industrie du voyage. La présente politique précise les conditions d'annulation, de modification et de remboursement applicables aux achats effectués par l'entremise de notre agence.

1. Rôle d'Évasion Soleil

Évasion Soleil agit à titre d'intermédiaire commercial entre vous (le client) et les fournisseurs de services touristiques (tours opérateurs/grossistes, compagnies aériennes, hôtels, croisiéristes, transporteurs, etc.).

Les prestations de voyage que nous réservons pour vous sont soumises aux conditions générales d'achat, d'annulation et de remboursement propres à chaque tour opérateur (ex. : Vacances Transat, Sunwing, Vacances Air Canada, Sunquest, etc.).

2. Conditions des Tours Opérateurs et Fournisseurs

Dépôts et paiements : Les montants versés à titre de dépôt ou de paiement final sont transmis aux fournisseurs concernés et sont régis par leurs propres barèmes.

Frais d'annulation et de modification : En cas d'annulation ou de modification de votre séjour, les politiques du tour opérateur sélectionné s'appliquent intégralement. Selon le fournisseur et le délai avant le départ, les réservations peuvent être :

Partiellement remboursables (selon un barème dégressif)
Non remboursables mais échangeables contre un crédit voyage (soumis à une date d'expiration)
Totalement non remboursables et non modifiables

Frais d'agence : Des frais de gestion ou de traitement administratif propres à Évasion Soleil peuvent s'appliquer lors d'une demande d'annulation ou de modification, tels que stipulés sur votre facture ou devis.

3. Conformité aux Lois du Québec (OPC & LPC)

Conformément à la Loi sur les agents de voyages (administrée par l'Office de la protection du consommateur - OPC) et à la Loi sur la protection du consommateur du Québec :

Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) :
En réservant avec Évasion Soleil, vous bénéficiez de la protection du FICAV (géré par l'OPC). Ce fonds peut intervenir et vous indemniser dans l'éventualité où le service payé ne vous est pas fourni en raison de la fermeture ou de la faillite d'un fournisseur ou de l'agence.

Changement important au programme :
Si un tour opérateur apporte une modification majeure à votre forfait avant le départ (ex. : changement de destination, modification importante des dates, hausse de prix de plus de 7 % non liée aux taxes), vous disposez des droits prévus par la loi québécoise, incluant la possibilité de refuser le changement et d'obtenir le remboursement complet selon les règles en vigueur.

Divulgation avant achat :
Toutes les conditions d'annulation, restrictions et exigences relatives aux documents de voyage vous sont communiquées au moment de la confirmation de votre réservation.

4. Assurances Voyage (Fortement Recommandées)

Les risques d'imprévus (maladie, accident, arrêt de travail, urgence familiale) ne sont pas couverts par les fournisseurs ni par la loi québécoise sous forme de remboursement automatique.

Couverture annulation / interruption : Nous vous recommandons très fortement de souscrire une assurance voyage adaptée dès la confirmation de votre réservation.

Remboursement via assurance : Si votre annulation est motivée par une cause couverte par votre police d'assurance, le remboursement s'effectuera directement par l'entremise de votre compagnie d'assurance voyage.

5. Procédure de Demande d'Annulation ou de Remboursement

Pour formuler une demande d'annulation ou de remboursement :

Vous devez transmettre votre demande par écrit le plus rapidement possible.
Courriel : it@evasionsoleil.com
Téléphone : 438-373-7076

La date de réception écrite de votre demande déterminera le barème de frais d'annulation applicable par le tour opérateur.

6. Questions et Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour vérifier les conditions d'annulation spécifiques d'un tour opérateur avant de réserver :

Évasion Soleil (Yvan Laporte)
Téléphone : 438-373-7076
Courriel : it@evasionsoleil.com
Localisation : L'Assomption, Québec, Canada